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2020年，“一袋香蕉”传递双倍温暖的故事火遍全网，中国电信西安分公司“用心服务”的故事令人记忆犹新。时隔两年，2023年5月12日，“一袋香蕉”的感人一幕再次出现在西安分公司汉城营业厅。
当天上午，汉城营业厅接待了一位神色焦急的老奶奶。奶奶姓张，是帮助她年迈的姐姐询问手机卡的问题。姐姐的儿女都在外地工作，平时一个人在家且行动不便，今天突然发现打不出电话，无法与外界联系，只好向前来探望的妹妹求助。张奶奶自己也不知道怎么解决，就带着自己的身份证和姐姐的身份证，拿上手机来到营业厅。
了解到事情的经过后，爱心大使杜伟搀扶着张奶奶在沙发坐了下来。通过换机测试后，基本判定是手机卡损坏导致的无法正常通信。经过查询，发现张奶奶的姐姐名下并无此号码，和姐姐的女儿联系后得知，手机卡是女儿办理的，但是女儿现在又在外地……
杜伟想了想，建议张奶奶可以用自己的身份证先办理一张卡应急使用，并给张奶奶留下了自己的联系电话，方便随时咨询自己。
下午，忙碌中的杜伟接到张奶奶的来电，表示为了使用方便，姐姐想自己办理一张手机卡。过了一会儿，张奶奶就推着轮椅带着姐姐来到营业厅。杜伟耐心细致地讲解了套餐内容，老奶奶很满意。杜伟现场联系老人的女儿，告知相关情况后，快速为老人办理好了新手机卡，并帮老人装机调试好。奶奶开心地拨通了女儿电话，告诉女儿自己的新号码。
事后，老人紧紧握住杜伟的手说道：“你人好、细心，是个特别棒的小伙子！”并坚持要塞给杜伟一袋香蕉，杜伟再三婉拒了奶奶给的香蕉：“您的心意我们已收到了，这都是我们应该做的，以后您有什么问题欢迎随时来店里找我。”
