头条：高业绩，是怎么做到的？

让自己变好，是解决一切问题的办法。 ---李十玥后台有人留言问我：店铺的高业绩，到底应该如何做才能做到？我回复说：注重细节。无论做什么事情，一定要注重细节，只有将店铺的每个细节都管理好，简单来讲就是夯实基本功，业绩才会高。运营就是零售，零售就是细节，细节可以创造差异，差异才会造就品牌。有时我们觉得运营很大，很难去解析它或者去着手，这时候你可以到商场看一看会发型很多规律是一致的，只是一些细节不一样。所以，店铺运营的好坏，其实考验的就是店铺细节的管控能力，而店铺的每一个细节实践一次很容易，难的是持续不断的用心坚持，并且能够做到持续的迭代和创新。因为，很多时候做了≠做好。那么到底该如何通过做好这些细节，提高店铺的业绩呢？今天我们就来一起聊聊这个话题。期待加入，一起相互赋能目标管理，它的四个动作一个优秀的店长，想要完成目标提高店铺的业绩，就需要做好三个核心关键的事项，分别是目标管理、人员管理、顾客管理。首先，我们来讲提高店铺业绩的第一个核心关键事项，就是目标管理。在目标管理的这个维度里面，它有四个关键动作，分别是目标分解、货品、陈列、大单。什么是目标分解？简单来讲，就是将月目标分解到周、日和时段并分解到个人。只有店铺每个伙伴做到心中有目标，才能更好地完成目标。目标分解以后，店长还要每天利用三会进行PDCA闭环管理，以及统计时段和日及月销售差额。当超出销售目标时，店长可以定挑战目标，让团队冲刺更高目标。当低于销售进度时，店长要快速的调整策略并找出业绩拉动点，制定定时定量的业务和管理动作，倒追目标。当然，在目标完成的过程中，店长一定要主动氛围营造和执行环境的建立，这样做是为了让员工时刻好吃好的状态，建议用激励机制和三会鼓舞士气。每天的时段会议，店长的跟进和总结很关键。对于店铺员工个人的业绩达成、问题点进行分析，调整改善执行，对于绩差的员工一定要给鼓励、给方法、给辅导、给帮辅、最重要的是协助员工成交。什么是货品？业绩好的前提，一定是货品充足，尤其是畅销款、断码款要及时补货。在店铺经常会因为货品断码顾客不愿意等待调货，跑单的现象发生，针对这种现象一提前补货，二辅助员工及时沟通并调拨。当然，店铺的畅销款经常是不能补货的，所以这个时候店长就要提前和团队伙伴一起找出替代款，并带领大家一起熟悉断码款的库存，做到看人推衣。什么是陈列？陈列是顾客进店的助推器，所以店长每天要根据天气变化、库存、竞品等情况及时进行陈列和模特的微调。要记住：好的陈列是销售的保障。在店铺的陈列中正挂的搭配、侧挂的管理货品搭配性、模特穿搭等等这些都是可以提升顾客进店、做连单的关键维度。什么是大单？对大单这个关键词，大家都很清楚，所以店铺要去营造高单群，也就是连单分享群。店铺要去建立这种大单的环境以及去不断营造大单的氛围，这些方式对于店铺员工成交大单有着非常直观的作用。比如店铺员工成交后要及时拍照分享大单，这样做对成交大单的员工来说，它是一种无形的激励，也是一种被认可和建立自信及好状态的渠道。对于没有成交大单或者是连单的员工来说，它能够增加和激发她们做大单的意识以及想要尽快成交大家分享的欲望。以上就是在目标管理的这个维度里面，店长要去做好的四个细节工作。人员管理，它的四个动作一个优秀的店长，想要完成目标提高店铺的业绩，就需要做好三个核心关键的事项，分别是目标管理、人员管理、顾客管理。接下来，我们来讲提高店铺业绩的第二个核心关键事项，就是人员管理。在人员管理这个维度里，有四个关键动作，分别是以身作则、激励、带教、绩效面谈。什么是以身作则？以身作则不是影响别人最好的方式，而是唯一的方式。作为店长要以身作则来影响员工，对自己要求高，对员工也要求高，每月目标进行分解到个人，时时追踪，这样才能更好完成目标。一定要记住，在工作时间内以身作则，严格要求自己，因为只有自己先做到了你才能要求员工做到，员工才会信服和具备驱动力。什么是激励？店铺激励的形式有很多种，但是我只想说一点就是店长一定要学会运用适合的激励方式去激发员工的动力，挖掘潜力以及提高员工状态。比如首单、连单、大单等。当这些完成时店长要及时表扬员工个人，因为被认可也是一种很好的激励方式，它可以给员工建立自信、激发状态。员工真正状态好时，业绩一般不会差。还有一点要记住，当店铺员工出现错误时，店长你批评时要做到对事不对人以及尽量不公开批评，而是私下进行。什么是带教？所谓的带教，就是根据店铺员工情况做的一种管理动作。比如老员工带教什么，则是根据被带教的老员工她个人的情况去制定适合的带教内容，以及适合的带教方式。比如新员工带教什么，则是跟进新员工个人的经验，能力等进行。什么是绩效面谈？就是谈话、动作、跟进、辅导这四个配套进行的一种管理方式。简单来讲，就是在面谈前要找到员工数据背后的原因并分析，也就是明确你要谈什么？然后就是面谈后有哪些动作是需要跟进和辅导及反馈的。店长，一定要记住绩效面谈一定是基于数据为依据或者是行为为依据，而不是将绩效面谈做成了闲聊。以上就是在人员管理的这个维度里面，店长要去做好的四个细节工作。顾客管理，它的三个动作一个优秀的店长，想要完成目标提高店铺的业绩，就需要做好三个核心关键的事项，分别是目标管理、人员管理、顾客管理。最后，我们来讲提高店铺业绩的第三个核心关键事项，就是顾客管理。在顾客管理的这个维度里面，它有三个关键动作，分别是购买、送客、售后。什么是购买？是说在购物过程中无论顾客是否成交，店铺员工都要做到用心服务和接待，以及用心跟进和维度，特别是对于没有成交的顾客。比如顾客在现场的愉悦度非常好，但就是没有成交，那店铺员工要做的一定是去将顾客的疑虑或者需求了解清楚，然后解决异议。比如顾客试穿了并且有喜欢的，但是要去转转，那店铺员工要做的一定是去加上顾客微信并用心去做跟进。什么是送客？是说顾客购买以后，店铺员工可以在送客的过程中和顾客讲洗涤保养，以及再次告知顾客个人小名，让顾客记住你，便于后期维护。你这样做，一是体现专业，二是为后期维护邀约做铺垫。什么是售后？是说顾客在产生退货时，或者是掉扣子，开线等问题时，一定要记住好的服务和热情接待以及站在顾客角度去有耐心的解决问题，是最基本的素能。要知道：售后也可能是成交的开始。我相信在店铺有很多因为售后再次成交，甚至成为忠实顾客的例子。所以，对于售后的问题，它的关键不在于产生而在于如何通过解决售后而让顾客认可品牌的同时，更认可店铺和你。往期优质文章推荐最后的话

高业绩的店铺，简单来说，就是在每天简单且重复的工作中把每一件细节工作都做到位，甚至做到极致。

(资料图片仅供参考)